深圳国企全面打造智慧民生保障体系，让城市更智慧、生活更美好

为深入贯彻党中央、国务院关于建设“网络强国、数字中国、智慧社会”的决策部署，全面落实省委、省政府和市委、市政府关于加快智慧城市和数字政府建设工作要求，深圳国资国企数字化、智慧化建设按下“快进键”，国资监管效能、企业管理水平和民生服务体验大幅提升，全面融入深圳智慧城市建设，助力打造国际新型智慧城市标杆和数字中国城市典范。

　　天地之大，黎元为先。深圳国企全面贯彻“以人民为中心”的发展理念，把数字化技术与民生保障紧密结合在一起，充分利用5G、物联网等技术进一步加强智慧民生信息系统建设，大力推广智慧民生服务应用，全面打造智慧民生保障体系，让城市更智慧、生活更美好。

　　一、深圳市燃气集团股份有限公司——智慧燃气，让城市生活更安全

　　深圳燃气集团依托国家高新技术企业的创新优势，以国家级博士后科研工作站、院士（专家）工作站、广东省智慧燃气工程技术研发中心、深圳市重点企业研究院等8大创新载体为支撑，打造了全国首个“地-空-天”一体化5G+智慧燃气体系，助推深圳市全面实施“瓶改管”攻坚任务安全高效实施。

　　（一）5G技术打通燃气数据“大动脉”，科技力量支撑燃气安全智慧化运营

　　构建5G与NB-IoT“全城一张网”、燃气数字孪生管网“全城一张图”，利用5G、AIoT、物联网等技术，深度融合管网巡查、场站监测等业务应用，实现“一网承载业务，一图感知全局”，全方位保障城市燃气安全供应。

　　（二）百万终端守护城市燃气“生命线”，优质服务提升市民用气数字化体验

　　部署智能远传燃气表、压力监测、泄漏监测等智能感知终端，已经覆盖全市百万家庭，基于CIM、BIM以及5G+AIoT信息技术，融入城市级燃气数字孪生管网，实现城市燃气管网健康诊断、市民用气异常分析，全面提升居民用气安全；基于智能远传燃气表，实现远程自动抄表，在“i深圳”“深圳燃气”公众号等多个平台推出足不出户自助缴费充值服务，全力提升市民用气体验；基于优化营商环境工程，推出燃气报装“一对一”管家式服务，实现零跑腿、零资料、零费用、零审批的“四零”报装服务，持续优化用气体现，深圳用气营商环境指标连续两年获得全国第一。

　　（三）自研攻关推进核心设备“国产化”，科技创新构建燃气行业新发展格局

　　推进国产技术攻关，全力打造国家工信部重点项目与试点示范项目，自主研发5G“深燃芯”安全通讯模组、国产化PLC与RTU、工业互联网网络安全公共服务平台等一系列工控网络安全产品，其中工业互联网网络安全公共服务平台已在全国三千余家水、电、气等公共服务企业推广试用。深圳燃气集团持续开展科技研发和技术攻关，累计获得国家发明专利44项、实用新型专利127项、外观专利3项，参与62项国家、行业、地方标准编制。

　　深圳燃气集团基于5G+智慧燃气建设成果，荣获工信部第四届“绽放杯”5G应用大赛全国一等奖、全国质量标杆、全球开放数据应用创新大赛分赛道一等奖、中国石油和化工行业设备管理与技术创新成果特等奖等多个奖项，全力打造智慧燃气行业标杆。

　　二、深圳市环境水务集团有限公司——深水云脑，智慧赋能，水润鹏城

　　深圳环水集团“准确识变、科学应变、主动求变”，以深水云脑战略为核心，加快企业数字化转型，全面提升供排水运营效率、服务品质和城市水务安全韧性。

　　（一）主动拥抱未来，构建深水云脑顶层设计

　　落地智慧水务“1+4+N”应用框架，规划深水云脑顶层架构蓝图，建设以水务云计算底座、AI能力内核与微服务应用平台为核心的全系统智能运转水务智慧体，支撑集团高品质运营和创新发展。

　　（二）坚持业务驱动，打造数字运营模式

　　构建数字孪生+数据智能一体化运营平台，实现供排水核心业务全数字化管理。一是全域监测预警应急指挥，依托供排水智能监测网实现供排水源、厂、站、网及附属设施状态全天候24小时实时监管。二是全流程智能供水保障，通过全过程数字化管理，确保全市自来水全时空水量充足、水质达标和水压安全，助推自来水可直饮。三是全联动数字排水防涝，通过自动预警、积水预测、电子值守和可视化指挥，确保城区雨水无内涝，重点区域退水时间缩短至30分钟。四是全要素精准水污染治理，通过“源厂网河湖海”全要素、全信息、全闭环一体化管理，助力深圳河河口断面全年均值稳定达Ⅳ类水标准。五是全在线标准外勤管理，依托外业管理平台实现水务设施科学养护与高效维抢修，工单处理效率提升48%。六是全覆盖优质客户服务，依托线上服务平台实现用户零跑腿、业务掌上办，线上办理率达95%，服务靠前更贴心。

　　（三）全面智能提速，引领水务行业智慧未来

　　一是夯实数据智能基础，打造水务大数据中心，构建数据标准体系，形成多维大数据分析应用，建设数据中屏系统总览集团运营、经营态势。二是推进智能停水管理，实现停水管理电子化、方案制定智能化、客户推送精准化闭环管理，提升市民用水体验。三是推进智能工厂建设，已建成7座智慧水厂/水质净化厂，实现生产全流程自动化控制、运维数字化管理、资产全生命周期管理、一体化安全管控。四是推进智能调度管理，加快全市供排水管网数字建模，逐步实现供水、雨水、污水实时全网监测、动态全局分析和精准智能调度。

　　深圳环水集团智慧水务建设，荣获7项行业或国家级荣誉，其中综合调度平台入选水利部《智慧水利优秀案例》和住建部《智慧水务典型案例》，线上服务平台荣获IDC数字化转型大奖。

　　三、深圳市人才安居集团有限公司——智慧安居，助力深圳打造住有宜居民生幸福标杆

　　人才安居集团围绕“多建房、快建房、建好房、管好房”四大使命，聚焦“打造公共住房标杆，提升城市民生幸福感”愿景，结合公共住房筹建与运营服务的场景，大力实施数字化转型，创新“1+4+N”智慧安居体系，即1个智慧安居基础平台，筹集、建设、租赁、运营4个业务平台，智慧工地、智慧小区等N个应用场景，着力提升公共住房品质，提供有温度的居住服务。

　　（一）推动全链条工程管理数字化，全力建设高品质公共住房

　　通过智慧安居建设平台将工程项目建设全链条管理流程数字化，打通进度、成本、招采、质量、安全等环节，强化跨部门业务协同和数据共享，与财务系统自动对接，实现业财一体化。平台为全市74个公共住房建设项目保驾护航，共覆盖建筑面积1182万平方米，涉及房源9.2万套，大力提升公共住房建造品质。人才安居集团在2021年全国前50强地产企业建设质量评估中名列前茅，建筑品质已经走到全国地产企业前列。

　　（二）推动全方位运营管理服务化，全力升级“有温度”的居住体验

　　智慧安居运营平台实现了租赁、运营领域业务覆盖，三级管理架构全局概览、区域资源调配和社区现场服务融合，以住户选房、入住、居住、搬离全场景服务视角为出发点，开发自助选房、一键入住、人行车行、访客通行、查缴费用、报事报修、安全监控等多种服务，住户通过“自在安居”APP实现一机在手，畅通无阻，居住体验感得到极大提升。

　　（三）推动多场景建运管理智能化，全力提升精细化管理效能

　　创新实践打造全国首个基于5G应用的智慧社区，以安居智汇苑为试点，聚焦住户最关注的“高空抛物”“电动车充电安全”“测温识别”等痛点问题，通过5G+AI，实现24小时监测预警，报警信息实时智能提醒，异常情况自动干预处置，实现安全隐患“一网控、一屏安”。

　　2021年，人才安居集团“百万人才智慧社区5G商用项目”荣获国家工信部“绽放杯”智慧园区全国专题赛一等奖、中国数字化突破实践奖和深圳企业数字化杰出奖等殊荣。