流程管理_转创国际华南地区总部基金

只靠领导做管理是多数企业的管理现状。但领导做管理往往粗而不细。如何发挥企业“员“字辈员工的作用，从而减少对领导的依赖？如何让部门间、上下工序间实现互相管理？少靠行政命令，多靠流程推动，通过流程，将日常工作标准化，从而解放中高层，使他们从日常事务中脱离出来，专注于业绩改善性工作。泽亚咨询独创”流程一页纸”、表单填写模版等流程式管理,既做到了流程防杂，又使流程推行简单易懂。

现状——重流程，轻执行

问题

流程越来越多，问题并非减少

流程与执行两张皮，流程执行率普遍不到50%

领导带头破坏流程制度，流程丧失权威性

重流程编制，轻流程执行，流程更多是为了客户审核需要，而非管理系统建设需要

流程放在柜子里，对员工培训少

流程编制方法欠缺，不清楚如何进行流程分段、寻找流程关键控制点及描述流程

流程推行方主法不当，无研讨、培训、宣贯、考试、试运行、定期优化等环节

流程设计要么过于简单，要么过于复杂，没有根据企业实际“量身定制”流程

失控后果：流程成为摆设，人治大于法治!

原因

少部分人主导流程编制，执行人未参与流程的编制与研讨

人治管理盛行，法治管理思维尚未形成，部分能人、强人、高层凌驾于流程制度之上，流程管理丧失权威

管理层未经专业化培训，对流程编制方法、推行方法欠缺认识

无企业主运作流程图，未将企业从接单至出货、收款的整个流程梳理清晰

未将流程关键内容目视化、现场化，导致员工不清楚流程要点内容

无流程表单填写模版，导致流程表单运作不规范，执行不到位

无专职稽核人员负责流程执行的监督检查与问责

解决方案

发动一线执行人员参与流程编制与研讨，广泛征求流程优化意见，使流程切合实际，解决问题

以解决问题、提升工作效率为流程管理指导思想，而不是为流程而流程

导入法治文化，树立“流程大过总经理、制度大过董事会”理念，高层为流程推行保驾护航，树立流程权威

导入“流程推行12步”，并培训企业管理层

推行“流程一页纸”，并将之现场化、目视化

制作流程表单填写模版，使表单运作傻瓜化

流程表单化，表单数据化，数据改善化

系统方案：导入泽亚咨询“流程式管理“,提升流程运行效率与执行力

运作关键词

运作关键词

要点：客户导向为前提，最佳实践为基础，提升流速为根本

流程推行五目的

流程推行五目的

要点：规范动作、部门衔接、相互监控、数据考核、成本核算

流程设计五原理

流程设计五原理

要点：限制选择、横向控制、三要素法、分解控制、数据流动

流程结构框架

流程结构框架

流程推行12步

流程推行12步

要点：就问题建流程，就流程改习性，就习性建模式

流程体系建设

流程/制度

主运作流程图

各部门关键流程/制度

流程管理办法

文件控制程序

表单/工具

流程一页纸

表单填写模版

流程设计五原理

流程推行12步

预期效果

编制出公司主运作流程图，明确从接单至出货、收款的整体运作框架，并识别出关键控制点

建立企业流程体系，关键运作流程：约15个，辅助运作流程：约25个

辅导企业管理层推行“流程式管理

工具模版

工具一：主运作流程图及控制点建立

主运作流程图及控制点建立

工具二：流程分段及失控点分析

流程分段及失控点分析

工具三：流程一页纸(流程图)

流程一页纸(流程图)

工具四：表单填写模版

表单填写模版