岗位职责_北京转创国际管理咨询有限公司广东分公司

现状——职责不清、权限不明，交叉管理、混淆管理

问题

部分职能缺失

管理职能严重弱化

多头管理、交叉管理

职责不清、权限不明

各岗位每日、周、月、季、年应做哪些工作未梳理，不清晰

欠缺岗位胜任力矩阵、培训矩阵

岗位工作说明流于形式，成为摆设，所写与所做脱离

失控后果：职责混乱，内耗严重，管理低效，依赖责任心做事

原因

欠缺专业的人力资源管理人员

管理基础薄弱，不重视PMC、品管、财务、工艺技术、人力资源等管理部门的管理职能建设

欠缺岗位工作研究与分析，岗位工作说明书凭经验编写

无人监督职责履行情况，领导喜欢越级指挥、越权安排工作

解决方案

完善各部门工作模块

将例行工作标准化、模式化，形成3定卡

导入权限划分手册，运用6权分立权限划分方法，建立公司授权体系

建立岗位胜任力矩阵,进行人岗匹配度分析

系统方案：导入泽亚咨询权责体系，梳理各部门 “岗位工作说明书”

运作关键词

运作关键词

岗位工作说明书：责、权、利、能的综合阐述

岗位职责目标

岗位职责目标

对等法则：责权对等、利能对等

管理模型图

岗位职责管理模型图

要点：目标生成职责，职责服务目标

岗位职责管理组合拳

岗位职责管理组合拳

要点：先有责、才有权，要有利、唯有能

岗位职责运作动作流

岗位职责运作动作流

管理体系建设

流程/制度

岗位工作说明书

公司权责划分手册

表单/工具

目标矩阵表

定岗定编表

岗位胜任力矩阵

培训矩阵

3定卡

职责描述之8方管控

3权6分法

预期效果

辅导各部门负责人编制本部门的岗位工作说明书

编制并运行“3定卡”，提升管理者工作效率

编制各岗位胜任力矩阵，建立职级评定标准

责、权、利、能清晰、对等

工具模版

工具一：3定卡

3定卡(岗位例行工作说明)
序	周期	工作内容（动作：输出结果，按重要性排序，粗体为重点）	完成时间	表单/工具
1	每日	查阅邮件：根据轻重缓急程度处理邮件中涉及问题，提升问题处理质量与速度	8:40（中途随时）	工作重要性排序
2		处理客户投诉及退货：将客诉及退货内容录入《财年客户质量投诉、验证信息一览表》，并将纸质版《客户投诉处理报告》、《客户退货验证报告》返还销售内务	发生后10分钟内	《财年客户质量投诉、验证信息一览表》、《客户投诉处理报告》、《客户退货验证报告》
3		处理制程批质量事故：将纠正措施等信息录入《批质量事故统计表》中，并进行维护	发生时	《批质量事故统计表》
4		主导完成制程中不合格品处理B组的MRB评审，调查及推动改善工作：形成最终处理决定和返修方案	发生时	《不合格品处理单》
5		编制《产品检验标准》(含图片)，对重点产品编制《产品检验作业指导书》：形成文件	根据需要	《产品检验标准》《产品检验作业指导书》
6		关注所负责班组日计划和加工单，跟进重点产品的质量管控：形成检查记录，督导不合格整改到位	随时	《质量自主管理检查表》
7		主导完成各项试验分析，协助工艺模块进行工艺验证：试验报告	随时	《产品生产工艺卡》《试验报告》
8		协助完成编制有特殊要求的客户的出厂资料及审核工作：文件或报告	随时	《出厂检验报告》《材质单》
9		检查、审核各班组不合格品处理单，监督制程中批量不合格及批质量事故的提报及处理工作：纠正措施报告	随时	《不合格品处理单》
10		执行自主管理规定的各项固定动作:检查表、早会通报资料	根据安排	《自主管理工作检查表》《早会通报资料》

岗位职责工具模版

要点：将各岗位每日、周、月、季、半年、年例行工作形成标准化作业

目的：固化模式，形成习惯，提升工作效率与质量

工具二：3权6分法

岗位权限（3权6分法）
类别	事项	建议权	审核权	批准权	执行权	知情权	监督权
业务类	部门年度工作计划	√	经理	总经理	√	√	稽核专员
	质量管理策划	√	QE组长	经理	√	相关人员	经理
	质量标准	√	QE组长	经理	√	相关人员	√
	质量异常处理	QC	√	经理	√	相关人员	经理
	客户投诉/退货处理	跟单员	经理		√	相关人员	√
	纠正措施实施验证	√	QE组长	经理	相关人员	相关人员	√
	质量程序文件、流程	√	QE组长	经理	相关人员	相关人员	√
财务类	无
人事类	对严重影响产品质量或累次违反质量体系程序人员的使用	√	经理	人力企管部	责任部门	总经理	√

要点：1、建议权与执行权、审核权与监督权往往是同一岗位/部门；

2、建议、执行、监督实际上是一种责任，审核、批准、知情实际上是一种权利

工具三：职责描述之8大关键词

职责描述之8大关键词