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近年来,钟薛高、五菱MINI-EV,蔚来汽车、元気森林、花西子等新势力品牌的快速崛起,我结合多个报告和个人的操盘经验,总结了下新营销时代的能力蓝图。总共分为7个模块:定品类,树品牌、优模式、要粉丝、高粘性、促成交和数据化运营。这个蓝图,也构成了我们做营销需要考虑的7个步骤。如下图:

  • 一、定品类

首先要找准细分赛道:分析这些新品牌,无不需要找到细分赛道,钟薛高定位为中式的高端雪糕,其定位高于蒙牛、伊利,低于哈根达斯。蔚来汽车定位中高端国产车,证明了国产品牌在中高端也有市场。元気森林定位气泡水,切分零卡零糖零脂健康市场;

其次,清晰的客户画像:年轻女性、银发一族、小镇青年、Z世代、母婴、宠物等市场有空间,当前,Z世代人群逐渐成为主力消费人群,尤其Z世代女性人群是这几个品牌钟意的市场。比如:宏光MINI-EV定位为“成人礼”,面向大学毕业生走上社会送给自己的成人礼物,70%以上都是女生。

再者,社会认同导向的价值创新:也就是客户价值从功能型向社会认同型价值迁移,客户买的不是工具,是玩具,比如特斯拉汽车、POPMART。

  • 二、树品牌

IP是承载“社会认同型”价值的重要方式。元気森林的一个“気”表达了年轻人对动漫“查克拉”“切克劳”的喜爱,承载了二次元、亚文化、ACG文化。IP符号化是形成消费记忆点的关键,

形象方面:漫威动漫各种英雄IP、迪士尼各种卡通IP、小茗同学的人物IP;

声音方面:intel的咚咚咚咚;

slogan IP:德芙的“纵享丝滑”;

色彩IP:红色联想到王老吉、可口可乐,蓝色联想到百事可乐、蓝色经典、瑞幸小蓝杯;

包装IP:海南椰汁的包装“土”调性;

还包括形状、包装、口味等等记忆点,IP的符号化是形成记忆点的关键。这背后都是信息爆炸时代,消费心智的稀缺,需要有独特的IP记忆点,才能抢占用户心智,与消费者社会型价值需求产生共鸣。

  • 三、优模式

不同产品不同模式,主要从3个维度切分产品:消费频次、体验度、消费单价,也就是快消品和慢销品,高体验和低体验、高单价和低单价,不同产品特性所对应的客户购买路径和决策行为都不同,也就决定了企业的营销路径不同。

很简单一个例子,卖饮料水和卖车有很大区别,饮料是高频、低体验、低单价,所以直接全媒全渠道销售即可,而汽车是低频、高体验、高单价,客户试错成本高、购买心理门槛高,需要做一定市场教育,建立信任后才会购买。因此:

弱体验、高频购的产品:如包装食品、饮料,无需市场教育,全渠道覆盖,直接带货。关键是要建立B2C(直营)+B2B2C(分销)+B2K2C(KOC数字导购)渠道矩阵。

弱体验、低频购的产品:如奢侈品,美妆,客群较感性,体验型产品,需要教育,客户试错成本较高,利用KOL、KOC全网种草,线上公域媒体直接成交,并转私域微信做后期会员服务,提高复购频率。

强体验、高频购产品:如母婴、养生,客户防范心强,需要教育,单价不高,但试错成本高,关键是利用KOL、KOC全网种草,线上公域精准获客,导流到私域锁客,在私域流量池直接成交。

强体验、低频购产品:如:汽车、家居,客户需要体验与教育,高客单,客户试错成本高,关键是利用KOL、KOC全网种草,线上公域精准获客,导流到私域锁客,通过私域互动,导流线下成交。比如:汽车的营销路径,如下:

四、要粉丝

用户资产时代,用户量是关键,这里提出“全渠道布码”概念,围绕用户的全旅程,分析旅程触点,布上二维码+扫码理由,全方位包围客户,充分吸粉拉新,形成基础客户量。

其次,利用基础客户开展裂变拉新。裂变是利用用户的社会人脉资源快速拓客的方式,瑞幸、滴滴的快速发展都离不开花式发券。此券为裂变优惠券。

另外,尤其考虑公域流量导入私域。抖音流量很大,但其互动性仍然不如微信,将抖音直播、短视频这类公域流量导入到微信端,进行信任培养,是后期成交的关键。最终形成:推广阵地(抖音、小红书、微博)+互动阵地(微信)+交易阵地(抖音直接交易、微信小程序交易、线下门店交易)。

五、要粘性

粉丝拉新增长并不是难事,粉丝的活跃与留存才是关键。一种方法是会员开卡,通过会员捆绑用户,我们看到的德克士推出的9.9元开卡,享受1元/杯咖啡,畅饮一整月。将用户捆绑1个月,延长了客户到店频率与生命周期,并且将门店下午的闲时转忙时,提升坪效。

捆绑用常用的还有“充值模式”,美容院、养生馆、健身房,很多人都充值,甚至消费中招。电信运营商的充值捆绑也较常见,比如:充600,送300,捆绑1年,300一次到账,600元部分每月返还50元。当然会员运营除了捆绑方式延长客户生命周期,另外还有提升到店频率和消费客单价。这些需要根据客户的价值分层,制定分层营销策略,进行精准互动。

另外,社群促活也是客户粘性的关键手段,这里强调一点,社群活跃的关键是粉丝自组织、自互动。而不是品牌方,一对多与粉丝互动。粘性的最高手段是发展粉丝为“创业合伙人”,也就是“利益共同体”是粘性最高境界。这个在社交电商行业最常见,消费者先做客户,然后引导消费者加盟平台,成为事业合伙人,也就是某平台提出的“消费省钱、销售赚钱”的概念。

六、促成交

当前连接消费者信任关系的关键方式是IP,从品牌IP,门店IP再到个人IP,波斯顿的一份咨询报告显示31%的用户是通过KOL种草购买,所以,除了传统销售之外,公司内部孵化导购IP,外部合作网红IP非常关键。比如:尚品宅配内部孵化IP70多人,外部合作IP200多人。

于是如何借助公域、私域的触点打造一个受人信任甚至膜拜的IP形象很关键。这里就包括了IP导购的信任体系构建,IP导购直播团购带货,以及在微信端IP个人号与消费者私聊带货,3个关键点。这个具体内容在喻旭的训练营里有详细介绍。

七、数据化运营

数据化如今影响了营销的全链路,所以这张图的“数据运营”模块指向了前6个环节,如:在选赛道环节,通过数据运营做市场分析、人群分析、品类分析、定价分析,人群与商品的匹配度分析等等;

在树品牌环节,打造怎样的IP标签容易与粉丝共鸣,品牌该如何打造符号体系,如颜色、形状、声音等更加容易吸引粉丝关注与记忆;

在营销模式环节,营销链路流程的每个“流程活动”的ROI效率如何,借助数据测评数据、发现问题,给出方案。

在“要粉丝”环节,如何找到合适的渠道、触点、投放时间、投放人群包、投放内容,测评最优投放方案,高效吸粉?

当然,还包括粉丝粘性和成交环节,可以说数据运营就像探测器,可以帮助运营人员了解每个微小环节的运作成效、问题所在,甚至给出判断与预测,大幅提升运营效率。

以上,7个步骤19个关键点,构成了品牌新势力的成功关键,也是传统企业打造新品牌课借鉴的成功经验。目前,围绕该模型,喻旭组织的课程和咨询项目已经上市,并取得了客户认同。比如:香港新世界百货在4月份、东风乘用车在5月份分别采购了该模型课程,而多家机场商旅公司也在应用该模型发展增量会员,取得了不错效果。


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