基于卓越绩效模式的建筑工程质量管理阐述_北京转创国际管理咨询有限公司广东分公司

建筑工程一般都具有建设周期长、投资规模大等特征，尤其是高层建筑以及复杂建筑项目，其施工材料以及施工技术要求都比较高，施工流程与环节也更加复杂，只有加强施工管理，保障项目中每个环节的施工质量才能够提高整体项目的质量，满足建筑企业的经济发展需求。一旦施工中某个环节存在失误或者违规情况就会影响整个建筑工程的质量。因此，我国建筑工程项目质量管理人员应该积极借鉴先进的管理经验，学习新的管理理念，将卓越绩效管理模式应用于工程管理工作中，提高施工效率与施工质量，促进建筑行业的持续发展。

1 建筑工程质量管理现状分析

1.1 人为因素

房屋建筑工程无论是在施工过程中还是管理工作中都少不了工作人员的参与，而工作人员自身的质量管理意识以及专业水平将会直接影响房屋建筑工程的施工质量。从这个方面来看，我们可以将工程最终的施工效果看做是施工人员综合作用的结果。工作人员参与房屋建筑施工的各个方面，也影响着施工管理的细节，如果工作人员的工作态度不够严谨，对于各项建设参数的要求较低，就会严重影响整体施工质量。而好的施工管理制度同样需要人员参与并实施，如果管理人员与监督人员之间存在较大的差异，就会导致施工管理目标难以实现，并不能够保障房屋建筑工程的施工质量。

1.2 材料因素

就建筑工程项目来说，其在建设施工的过程中很难对材料进行质量选择与把控，因为在具体的现场施工过程中，涉及到的施工材料种类较为复杂，不同楼的主体建筑结构也不同，施工材料不仅需要满足国家的标准与建设要求，同时还应该满足不同结构建筑的具体需求，不然就会影响整体建筑的质量。这就增加了材料选择以及管理工作的难度，导致该工程的现场材料监督管理工作出现了严重的漏洞，一度导致材料管理工作混乱。对此，技术管理人员应该从材料选购阶段就进行质量管控，对于质量不合格的材料坚决进行抵制，同时还可以利用分级管理的方法对不同阶段、不同工作量的材料开展不同的管理活动，建立并完善相关的材料质量抽检机制，对材料的参数以及质量检测报告进行严格审核，保障材料的质量满足设计要求和规范标准。

1.3 方法因素

房屋建筑工程建设涉及到很多环节以及施工内容，要想提高建筑工程的质量，首先就应该重视建筑工程施工机械以及技术的运用与实施。无论是在建筑施工的前期、中期还是后期都离不开施工机械以及技术的参与。如果技术人员一直采用老旧的施工技术就很难提升施工效率，同时还会出现不少安全隐患。对于施工技术来说，其也应该跟随市场需求以及科技的进步而变化与更新，这样才能够适应时代的发展，满足建筑工程不同时期的需求。在施工设计的过程中，技术人员应该注意保持施工点与设计方案要求的一致性，避免出现数据信息的错漏，进而埋下施工安全隐患。建筑工程属于综合型的施工项目，期间还涉及到电气施工、暖通空调、消防建设等方面的工作，需要多个施工部门进行协调施工，才能够满足建筑工程的建设需求[1]。

2 卓越绩效模式的建筑工程质量管理合理性

卓越绩效模式的中心思想就是追求卓越绩效，其理论基础为全面质量管理以及IS09000系列国际标准，是一种综合型的现代化质量管理理论。经过实践分析能够发现，卓越绩效模式在工程质量管理中的应用是非常成功的，值得被推广使用。具体来说，卓越绩效模式就是在大质量观的基础上合理分析影响质量的因素，并针对影响因素制定标准化、规范化的管理策略，提高质量管理的效果。尽管卓越绩效模式的基础为IS09000系列标准，但其内容更加细致和综合，能够站在长远发展的角度开展质量管理工作，平衡工程各方的效益，实现协调发展。在卓越绩效理念中包含了不同质量影响因素之间的相互关系，同时也体现出系统化管理的基本思想。与传统的质量管理理念不同，卓越绩效模式更加强调不同影响因素之间的相互影响关系，为管理人员提供现代化的管理理念以及更加开放的管理思路，管理人员能够根据自身的具体情况进行操作，实现管理创新，提供建筑企业的综合效益。针对建筑工程质量管理工作，从卓越绩效模式角度可以将其分为以下几个方面开展管理工作：第一个部分是战略管理。战略管理工作主要包括管理目标的制定、实施战略部署、战略计划制定与管理等。第二个部分就是人员管理工作，指的是领导层对组织机构的责任划分以及技术人员的培训教育工作。第三部分为资源管理工作，具体指施工过程中对施工材料、建设资金、技术设备、人力资源等内容的管理。第四部分是过程管理工作，该工作强调对施工现场以及施工环节的协调管理，包括施工资源、技术、人员的选择，还有不同施工方之间的协调工作。第五部分则为信息管理工作，施工管理人员应该提前收集建筑市场信息，完成施工资料以及相关文件的归档工作。最后是结果管理工作，指的是对施工已尽工序的质量监管工作，有效提高施工效果。卓越绩效模式强调影响施工质量的各种因素之间的相互关系，采取针对性的措施进行管理控制，提升工程质量管理水平，增加施工单位的市场份额，运用先进的管理技术促进施工单位新一轮质量水平提升，进而形成质量管理的良性循环，促进施工建筑企业的持续发展[2]。

3 施工单位质量管理模型构建

施工单位开展质量管理工作时应当站在消费者需求的角度，综合各方利益情况，明确自己质量管理的目标，同时还应该综合考虑不同影响因素的情况，组织开展质量管理工作，制定出统一的管理目标，用该管理目标引导整个质量管理体系的进行。为了提高质量管理的效率，管理人员需要构建一个有效的质量管理模型，管理人员可以将不同的影响因素输入该模型中，经过该卓越绩效模型的运转之后就能够提高施工质量，最终输出为工程项目产品，提高工程项目施工品质与经济效益。卓越绩效模型，其内容包括了内核循环改进系统与外核循环改进系统。内核改进系统主要侧重于工程前期的决策工作，而外核循环改进系统则侧重于工程施工过程中对于材料、资源、施工过程等的管理。

4 施工单位质量管理系统运行

4.1 组织目标构建

质量管理工作贯穿于工程项目的全过程，因此，管理人员应当在整个工程中融入卓越绩效理念，首先就是在工程合同签署之前的招标阶段，施工单位应该合理分析建设需求，合理构建组织目标。期间，施工单位应该充分考虑消费者、建筑单位以及多方利益者的需求，明确大家对工程项目的期望，同时结合有关政策明确工程的市场定位与发展目标，根据自身的实际建设条件制定出合理的组织目标，并在投标文件中有所体现，实现组织目标的进一步深化。

4.2 内核循环运行

4.2.1 谋略部分

内核循环运行系统侧重于前期规划以及策划工作，发挥施工单位的指导功能，因此该阶段的管理主体为施工单位领导层与管理层。经过前期对市场、消费者、投资者等多方信息的收集与分析明确工程的市场定位。此外，管理人员还应该从自身的实际建设能力、管理水平以及资金情况出发，对工程项目组织施工目标进行分解，科学开展战略部署工作。在战略部署工作中，首要的就是明确战略目标，管理人员应该保持战略目标与组织施工目标一致，将企业的文化、资金以及管理方面的限制因素考虑在内。明确战略目标之后再找出影响目标的关键绩效指标，这样就能够知道质量管理工作的重点，提高战略计划的合理性。

4.2.2 实施部分

质量管理实施部分的工作就是根据谋略环节制定的方法体系开展管理工作，达到最终控制管理的战略目标，该环节中主要的实施管理主体为施工单位的管理层与项目层。工作人员在该阶段应该对施工各资源进行整合管理，实现对施工过程的严格管控，针对过程结果进行测量、分析与改进，进而实现内部优化。在该阶段，资源与过程管理形成相互作用，进而获得过程中产生的结果。在管理实施阶段，明确的目标体系能够引导管理意识与行为的开展，计划控制则能够保障管理工作的科学进行，使得工作人员落实进度管理、资金管理、人力资源管理等各方面管理工作。推进计划与方法体系成为保障管理工作开展的支撑工具。对质量管理机制进行分析能够知道，该管理机制分为领导层、管理层以及项目层，根据从上至下的顺序，管理工作划分越来越具体和细致，战略部署也得到了细分，具体的管理职能从企业管理层向着项目层流动[3]。

4.2.3 外核循环运行

通过内核循环改进系统，管理人员将会得到一个完整的建筑工程项目，同时可以将完成的工程质量与战略目标进行对比分析，合理判定工程项目建设情况。如果经过对比之后发现整体工程建设情况符合之前的战略目标，则工作人员应该总结项目成功的经验，并将其作为以后开展工程管理工作的模板，在今后的管理中不断实践与探索，实现创新管理发展。其次，管理人员还应该从成功经验中找到影响质量的关键因素，同时将其进行反馈，为他人提供管理借鉴。如果经过对比之后发现整体工程建设情况与战略目标之间存在较大的偏差，则管理人员应该引起重视，找到与目标值相差的地方，分析建设管理原因，将影响工程质量的因素进行反馈，并将其作为今后管理工作的重点，不断改进工程质量管理工作。

5 卓越绩效模式的建筑工程质量管理运行

5.1 谋略部分

谋略部分的工作内容主要是计划或者指导施工行为，该阶段管理主体为施工单位领导层、管理层以及决策层。经过上文分析能够知道，企业管理层人员应当提前进行市场调研，使用现代化信息技术分析市场变化的情况，对市场变化的趋势进行预测，合理定位消费者与市场。该阶段中，管理人员应该站在企业发展的角度合理评估建设施工的情况，明确施工管理的目标，并根据目标制定施工方案，提高施工管理的科学性。具体来说，管理人员需要根据施工战略目标明确施工项目规模，制定施工材料采购计划，完善施工项目预算编制，同时还需要加强人力资源管理工作，实现资源的优化配置，保障后续施工的正常进行，保障整体施工质量与效率[4]。

5.2 实施部分

该管理体系的实施部分就是根据战略环节制定完善的计划开展具体的管理工作，最终达到战略目标的要求，该阶段的实施主体为施工单位管理部门。管理人员应该重视过程管理工作，根据施工管理计划合理控制施工进度，优化项目资金的配置，加强现场材料与设备的管理，合理选择施工工艺与施工技术。该阶段需要将战略目标与计划进行职能细化，最终由建筑项目层落实基础的管理工作，执行管理任务，提高整个工程项目的质量。另外，管理人员还应该根据战略计划管理施工方案，明确施工工序与施工操作等。

5.3 目标改进

经过卓越绩效模型的应用，该系统将会输出一个完整的建筑工程项目，此时管理人员应当将其与原先的建设战略目标进行对比，当两者出现偏差的时候则应该及时改进战略目标以及实施过程，这样才能够提升工程项目的整体质量。如果两者结果相同，符合战略目标要求与标准，管理人员就应该总结成功的经验，并将其看做是项目管理工作的模板，为今后的工作提供参照，以此为标准，不断提升管理标准与要求，实现管理创新发展[5]。