六西格玛与企业绩效管理的结合_北京转创国际管理咨询有限公司广东分公司

一、引言

现存的绩效管理方法在我国企业中已经十分普及，各企业都已建成较为成熟的绩效管理体系。但是，当企业的实际运作绩效低于绩效指标时，由于绩效管理的主要工具（如平衡记分卡等）更加偏向战略性管理，导致绩效管理无法发挥其应有的作用，因而企业亟须一种有效且具体的提升绩效管理的操作手段。

六西格玛管理方法是经过通用电气、丰田等不同行业领头企业的无数实践检验，被认为是当今提高企业效益的最有效的管理方法之一。六西格玛管理方法能够以项目为基础，从事先定义的影响组织的质量和绩效的关键流程入手，改进步骤进行分析，确定企业绩效水平与六西格玛水平的差距，再通过改进流程或者构建新的流程来消除负面影响因素，使企业绩效维持在较高的标准上。因此，将六西格玛管理法与企业绩效管理相结合，能够弥补单纯使用绩效管理体系的不足，对企业绩效管理带来有效提升。

二、理论介绍

1.六西格玛理论概述

六西格玛的主要理念是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度，从而实现企业战略目标。随着六西格玛理论不断发展，其使用范围已不仅只针对产品和生产线的改进，更是扩大为对组织管理流程的持续改进。当前六西格玛的中心即为企业降本增效，并最大限度地为顾客创造价值，这样的管理理念十分契合当下企业发展的主流价值观，因此已有不少企业将六西格玛理论引入其组织治理之中。

在已经使用六西格玛管理的企业中，被广泛应用的便是DMAIC循环改进方法。DMAIC方法包括定义、测量、分析、改善与控制阶段，这五个阶段进行“闭环”管理，达到持续改进的效果。流程化管理是DMAIC方法的一大特点，从项目过程中澄清问题和目标，通过数据测量确定关键问题，进行分析锁定关键变量，提出、选择和实施解决方案，通过控制确保实施的改进能够持续保持效果，最终达到成功实施六西格玛管理的目标。DMAIC方法是否有效实施是六西格玛管理的关键。在质量管理和绩效管理中，运用六西格玛管理法中的DMAIC方法都可以对其进行有效的提升。

2.绩效管理概述

绩效管理是指将组织、团队、员工三者的利益相结合，来激励员工为实现组织和团队的目标，不断提高工作能力和改进工作效果的过程和方法。它的重要意义在于重视员工行为服务绩效目标，将绩效目标具体化，有助于企业的长期可持续发展。

企业绩效管理分为预算绩效管理与绩效考核两大部分。预算绩效管理是企业以目标为导向、以项目成本为衡量、以业绩评估为核心的一种预算体制，是把资源分配的增加与绩效的提高紧密结合的预算系统。绩效考核是绩效管理发挥作用的重要阶段，只有在合理明确的制度和流程的基础上，对员工和企业的绩效成果做出正确的评定，才能根据评定结果对绩效表现突出的员工实行奖励，对绩效表现不佳的员工实行改进督促，倘若没有考核或者是考核不合理、不全面，将会很容易造成错误的激励或者惩罚，最终绩效管理的激励作用就不能显现出来。

三、实施六西格玛在企业绩效管理中的定义和测量

1.定义阶段

定义阶段是界定绩效管理主体、绩效管理内容、绩效管理方法的一个过程。现阶段企业绩效管理主要通过上级领导评价与绩效考核评价为主，因此对于企业绩效管理的定义，应从上级直接评价，或者说领导定下的预算目标是否达成，和绩效考核指标是否达到要求综合考虑。就当前我国企业情况来看，多数企业绩效管理存在着执行方面的困难，例如绩效考核与发展战略不匹配，组织内部缺乏沟通，员工参与的积极性不强，考核过于主观，指标量化程度不够，目标不明确，没有与关键工作内容相联系等诸多问题，导致我国企业的整体绩效考核工作流于形式，员工出现不良情绪，违背了绩效考核的初衷。

2.测量阶段

测量阶段是证实问题、西格玛等级评估的关键步骤，在此阶段收集数据，对数据进行整理测量，找到导致问题产生的可能原因。这一阶段的主要任务是收集各企业员工绩效考核水平与预期完成率。将得到的可量化的数据通过分析之后，转换为西格玛等级进行比较由此判断企业的绩效管理水平与六西格玛水平存在多少差距。

四、实施六西格玛在企业绩效管理中的分析和改进

1.分析阶段

分析阶段主要是针对定义与测量阶段发现的问题，使用MiniTab等六西格玛专用分析工具进行分析研究，找到解决问题的途径。通过对测量阶段的分析，绩效管理存在的一些突出问题，主要表现在以下几个方面：

（1）预算绩效目标编制不合理。预算部门在设置绩效指标时，与企业的战略目标和发展规划产生偏差，对服务对象与指标量化认知不足；设置绩效标准时，缺少对历史数据、行业标准和计划标准的积累，标准不够准确。

（2）绩效管理的广度和深度不足，缺乏科学的绩效指标体系。大部分企业的绩效管理体系是照搬已有的绩效管理体系而来，这样的绩效管理体系无法做到全面覆盖企业各部门生产经营状况，对企业的重点部门无法做到重点关注。这直接导致企业某些关键问题被忽视，投入的资金利用率十分低下，人力资源的管理相当混乱的情况。在绩效考核中，选择合适的绩效指标是一个十分重要的问题，目前我国企业绩效管理的考核内容比较片面，往往只以员工个体的工作完成情况作为考核内容，与企业的绩效目标之间没有明显的联系。

（3）企业员工参与度较低。大多数企业的员工只知道每天考勤，按时按质按量完成目标是企业对他们的要求，但他们并不清楚这也是绩效管理的一部分。员工对企业实施的绩效管理制度并不清楚，更不了解所谓的考核指标、预算绩效目标的作用和未完成目标会造成的影响。员工的这些想法将会直接导致他们对企业绩效管理的参与度降低。对于此情况，大多数企业的管理层并没有采取相应的措施，甚至是对员工之间绩效考核相互“放水”的现象，“睁一只眼闭一只眼”，导致企业的绩效管理制度空有其表。

2.改进阶段

针对目前绩效管理的缺陷，我们可以很好地利用六西格玛管理理论与绩效管理相结合的方法进行改善。

（1）围绕客户需求设置企业目标。六西格玛理论以客户为导向，因此必须对客户的需求有一个清晰的认知，尤其是中小型企业更加应该清楚顾客的需求，来消除其他因素带来的负面影响，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效，以实现客户最大满意度的目标。

（2）绩效管理工作标准化。对于预算部门而言，标准化的工作流程可以避免一些人为因素影响企业绩效管理。首先，预算部门可以设立项目评审制度，对企业开展的项目进行合理性与可行性方面的评审，规避无效投入；其次，对绩效目标有清晰的设立，预算部门要对企业每一项经营活动进行了解，充分考量其完成所需要的时间和投入，以准确设置绩效目标；最后，要有标准的实施流程体系，对于经营活动的实际操作人员的操作进行规范。对于绩效考核而言，企业应该合理进行绩效考核指标的选取。参照六西格玛管理核心理念，结合我国企业绩效管理流程的特点，科学地选取适合企业的考核指标。

（3）组织员工进行培训。实施六西格玛过程管理需要做到全员参与，这要求企业内部需要全面普及六西格玛管理理论。企业需要定期组织员工进行六西格玛理论和企业绩效管理制度的培训，确保每一名员工在心中记住六西格玛管理所宣扬的共同为企业创造价值的精神，确保员工都了解企业当前所实施的绩效管理的目的及方法，共同维护执行绩效考核，达成绩效目标，使企业向着更好的方向发展。

五、六西格玛在企业绩效管理中的控制

控制阶段是为了保证企业在完成六西格玛改进之后持续保持良好效果的必要监控环节，是维持持续改进的必要活动。企业绩效管理的控制活动主要有：

1.绩效管理过程的记录资料应存档

对改进的过程及方法进行及时记录，并使文件的记录标准化。保存企业至少五年的绩效相关资料，为企业绩效改善和长期发展方向的确定提供有力的依据，并在持续改进过程中进行文件记录，对每一次改进的内容都应该有文件形式的存档。

2.持续改善管理过程

在企业绩效管理的改进结束时，所取得的成果往往是十分脆弱的，单凭项目团队自身力量很难确保改进成果不付诸东流，因此企业需要对改进后的绩效管理进行连续监测并不断循环，进行六西格玛管理强化维持改进，修复在改进后的绩效管理中出现的偏差以及企业发展中出现的新问题。

3.建立过程反应计划

建立过程反应计划可以更快地对出现的问题进行处理与追责，设置一个明确的行动警报——触发应对计划的触发点，一旦出现行动警报立即做出紧急修复，可以更少地造成临时安排短期解决方案导致的“连带损失”，并将出现的问题纳入DMAIC过程中进行连续改进。